Annulation et remboursement.

Transport/Déménagement Five Star est un prestataire de services. Comme nos prestations ne peuvent être « retournées » au sens classique, cette politique encadre les annulations, modifications et remboursements liés à nos services de déménagement.

Vous pouvez annuler votre déménagement selon les conditions suivantes :

• Plus de 14 jours avant la date prévue : aucun frais, acompte remboursé intégralement
• Entre 7 et 14 jours avant : retenue de 25 % de l’acompte versé
• Entre 48 h et 7 jours avant : retenue de 50 % de l’acompte versé
• Moins de 48 h avant : acompte non remboursable (frais de mobilisation d’équipe)

Les annulations doivent être communiquées par téléphone au (438) 270-3436 et confirmées par écrit (courriel ou formulaire de contact).

Vous pouvez modifier la date ou la nature de votre déménagement sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.

Les modifications de dernière minute sont traitées au cas par cas. Contactez-nous le plus tôt possible.

Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler ou reporter votre déménagement (force majeure, panne majeure, indisponibilité), vous serez remboursé intégralement de tout montant versé.

Nous nous engageons à vous proposer une date de remplacement dans les plus brefs délais.

Si vous estimez que la prestation rendue ne correspond pas à ce qui était convenu dans la soumission, contactez-nous dans les 7 jours suivant le déménagement.

Nous analysons chaque situation individuellement. Selon le cas, nous proposerons :

• Un ajustement de facture
• Un remboursement partiel ou total
• Une compensation sous forme de service additionnel

Les dommages éventuels sont couverts par notre assurance responsabilité civile, sous réserve des conditions précisées dans nos termes et conditions.

Toute réclamation doit être faite par écrit dans les 7 jours, accompagnée si possible de photos et d’une description précise.

Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :

• Carte de crédit : crédit automatique sous 5 jours
• Virement Interac : versement direct sous 3 jours
• Chèque ou comptant : remboursement par virement ou chèque selon votre préférence

Pour toute question sur cette politique ou pour discuter d’un cas particulier, contactez Simon au (438) 270-3436 ou via notre formulaire.